在国家政策与云计算、大数据、区块链、5G、人工智能等新一代信息技术应用效果良好的双重助推下，众多行业正在加速数字化、智能化转型的步伐，客服系统市场也迎来了新一轮变革。基于云计算、大数据、深度学习等人工智能技术，智能客服产品应运而生，带来新的交互体验。智能客服正在成为越来越多企业的选择。据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示：2020年中国人工智能客服核心产业规模达到1500亿元，预计2030年将达到1万亿元。

在民生服务行业，智能客服的引入一改过去传统人工客服模式，让用户足不出户就能快速轻松获得人性化、主动式、专业化咨询服务。然而群众日常在民生公共服务端的个性化需求和由此产生的海量数据吞吐，也对智能客服的后台数据处理、算法质量、业务整合能力以及服务响应效率等方面提出了更高的要求。

针对民生服务领域特殊的应用需求，易联众作为国内民生领域数字化解决方案先行者，凭借自身在医保、医疗、人社领域的深厚积累，基于知识图谱、自然语言处理、人脸识别、图像识别、视频分析等AI能力，构建用户画像及精准服务模型，研发出能在各种业务经办场景下实时感知用户需求，为用户提供智能化全程服务体验的智能客服产品。

目前，易联众智能客服平台已落地全国20多个省以及众多地市，正为医疗保障、健康医疗、人力资源和社会保障、金融保险、老龄服务等行业提供智能解决方案和运营服务。特别在医保互联网服务方面，易联众智能客服平台承载了全国67%以上的咨询。智能客服平台在接入渠道、响应效率、数据管理分析等方面具有突出优势，极大提高了客服的工作效率。

“在人工智能领域，我们的智能客服产品是在大量场景中不断打磨和培育出来的，已经具备较高的行业扩展能力和智能化水平。与通用型客服系统相比，易联众智能客服是一个更加智能化、人性化、适老化，并能够与行业业务深度结合的AI产品。”。易联众旗下智鼎科技副总经理兼技术总监庄国强在接受记者采访时说道。